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¿Qué es Advocacy Marketing?
El advocacy marketing, también conocido como marketing de recomendación, es una técnica en la que se busca generar opiniones y comentarios por parte de los consumidores de una marca. Esta técnica de marketing no es popularmente conocida, pero se ha convertido en una de las más apreciadas entre quienes han verificado sus resultados.
Generalmente, se basa en la creación de estrategias de promoción que permitan utilizar crear un vínculo entre los potenciales clientes y la marca, es decir, que lo que se pretende es conseguir una comunidad de personas y que estas se conviertan en embajadores o advocates de la empresa. Una vez conseguido esto, la idea sería convencerles para que, de vez en cuando, dejasen recomendaciones o reseñas positivas en los medios oportunos, como fotos o marketplaces.
Sin embargo, al tratarse de una estrategia en la que se requieren opiniones libres de los internautas, es recomendable monitorizar su comportamiento para evitar errores o fallos en el proceso.
¿Para qué sirve el Advocacy Marketing?
En un informe de Nilsel publicado en el año 2015 se habla de que al menos un 83% de los compradores digitales confía en la información que obtienen de otros consumidores de un producto para incentivar su intención de compra.
Es ahí cuando técnicas y métodos como el marketing de recomendación obtienen un importante valor ante los expertos en el tema, básicamente porque se encargan de generar opiniones positivas que fomenten una imagen positiva de la marca en medios digitales, lo que hará que otros usuarios se fíen y también apuesten por ella.
Se trata de un mecanismo muy eficaz que logra optimizar la presencia de una marca en medios digitales y que es capaz de exponerla de manera efectiva ante otros posibles consumidores. Los canales utilizados para la exposición de opiniones y comentarios de los usuarios sobre un producto o servicio suelen basarse en dominios públicos, por lo que tienden a ser visualizados de manera desmedida por otros posibles consumidores que, finalmente, pasan a reconocer la marca.
Finalmente, al utilizar canales cotidianos de comunicación general y requerir de la intervención de consumidores de la misma marca de forma voluntaria es posible destacar que resulta muy económica. Únicamente dependerá de cuidad y reforzar la relación con los clientes.
Ejemplos de Advocacy Marketing
Al tratarse de una estrategia que requiere de acciones precisas por parte los consumidores de un producto, es fácil deducir que es necesario realizar acciones que inciten a los usuarios a generar los comentarios sobre la marca, por lo que es importante contar con una base de datos sólida, que realmente sirva para incentivar a los internautas a ofrecer su opinión.
Entre algunos ejemplos notorios de advocacy marketing, pueden señalarse los siguientes:
Premiar por comentarios
Algunos sitios de e-commerce se encargan de indicar a sus consumidores tras su compra que, al generar un comentario o reseña sobre el producto que ha adquirido y su experiencia al hacerlo, recibirá puntos o premios que, generalmente, permiten canjes de productos en los mismos sitios u otros tipos de bonificaciones.
El e-mail marketing como recurso adicional
Cuando el sitio con una base de datos construida puede utilizar esta información para solicitar a sus consumidores el realizar comentarios en la web. Sin embargo, no existe ningún control sobre lo que puedan señalar y es recomendable monitorizar todas las acciones.
Las redes sociales son el epicentro de las opiniones sobre productos y servicios de las marcas, puesto que son plataformas diseñadas para esto, para dar opiniones. Es recomendable generar una especie de estrategia de inbound marketing que dirija a los consumidores desde las redes sociales hasta el sitio de la marca para conseguir opiniones más certeras.
Plugins en la web
Las ventanas emergentes o plugins son elementos perfectos para animar a los usuarios a generar comentarios sobre un sitio. Pueden añadirse en un enlace de redirección posterior a la compra o simplemente al acceder al sitio para incitar a los consumidores a expresarse sobre su experiencia al utilizar el sitio.
Influencia sobre tus embajadores
Los posibles embajadores o generadores de opiniones sobre la marca son fundamentales en el advocacy marketing desde que generan su primer comentario, básicamente porque si lo han hecho una vez, lo repetirán cada vez que lo solicitemos.
Más información sobre el Advocacy Marketing
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