Concepto de Análisis Heurístico

¿Qué es el Análisis Heurístico?

El análisis heurístico es un método que se emplea para comprobar si un sitio web cumple con los estándares de usabilidad adecuados, es decir, si los usuarios pueden navegar por él y por sus diferentes pestañas de manera correcta. Dicho de otro modo, es una metodología utilizada para realizar controles de calidad.

Es muy fácil que una persona cree una página web o un blog sin tener demasiados conocimientos, y en estos casos es probable que se presenten una serie de complicaciones, como que al intentar acceder a una de las secciones del sitio nos redirija a la página de inicio directamente.

Un método para evitar este error es precisamente el análisis heurístico, que básicamente es un cuestionario que permite valorar objetivamente todos esos aspectos del website para determinar si cumple todos los requisitos para los usuarios.

No hay un test único, sino que hay varios tipos de test de este tipo, aunque el más utilizado es el que diseñó Jakob nielsen, cofundador de Nielsen Norman Group, una empresa que ha defendido por activa y por pasiva el concepto de usabilidad en Internet. Este concreto analiza una decena de aspectos, con el fin último de verificar que se cumplen los requisitos que garantizarán una experiencia de usuario óptima.

¿Para qué sirve el Análisis Heurístico?

El mismo funciona o sirve para analizar la identidad o branding del sitio web. De esta manera, todo lo relacionado con la misma, como la relevancia, la coherencia y el sentido del contenido, además del lenguaje y la redacción, será evaluado minuciosamente, en búsqueda de aquellos elementos que funcionen mal.

Otros aspectos que se estudian son la apariencia del propio sitio para el público, la facilidad acceso y de búsqueda en él, la estructura, la  interfaz, las animaciones, los elementos multimedia, la interacción y el feedback.

Cuando se tiene un análisis completo de todos los aspectos mencionados anteriormente se puede tener una respuesta sobre los posibles fallos que hay y de esa forma elaborar un plan de nuevas prácticas para mejorar el rendimiento del sitio web.

Ejemplos del Análisis Heurístico

A continuación, te mostramos algunos aspectos que evaluará el análisis heurístico:

  • Claridad

Se debe tener claridad en el tipo de contenido que se le desea ofrecer a los usuarios, quienes al entrar al sitio deben entender toda la temática y encontrar fácilmente las respuestas a sus dudas.

  • Tener un lenguaje entendible para todos

Muchas veces los dueños de las páginas cuelgan contenidos con un lenguaje complejo o técnico, muy poco accesible para los usuarios que entran, que se marcharán frustrados por no entender nada.

  • Prevenir errores

Por ejemplo, un sitio web de reserva de habitaciones de hoteles no puede permitir que se dé la situación de que el usuario no pueda introducir la fecha en la que quiere reservar.

  • Minimalismo

Un sitio web debe de tener un diseño minimalista, que no sea agobiante y que evite que los usuarios se sientan perdidos y evitar la sobrecarga de texto o elementos como fotos o vídeos.

  • Ayuda a los usuarios

Es fundamental que en una página web haya un lugar en el que los usuarios puedan aclarar sus dudas cuando no saben algo o indicarle los pasos concretos que tiene que dar. Esto facilita la búsqueda y hace que la persona se sienta más cómoda.

Por ejemplo, en las páginas con pagos se recomienda colocar fotos de las tarjetas que se aceptan para que de esa manera el usuario vea gráficamente la información.

  • Libertad

Permitir que los usuarios tengan libre movimiento para navegar en la página. Un ejemplo es evitar muchos callejones o enlaces dentro del mismo sitio.

  • Eficiencia de uso

Muchos usuarios ya saben cómo se usa la página web, así que se recomienda colocar acciones que faciliten la búsqueda para aquellas personas con conocimiento. Por ejemplo, un sitio web de un banco normalmente tiene opciones de operaciones rápidas.

  • Mensajes de error

En estos casos se recomienda que se pueda otorgar una solución rápida a los usuarios, aunque se deben de evitar los tecnicismos.

  • Tecnología

Tendrá que ser responsive, es decir, adaptarse a cualquier tipo de dispositivo.

  • Imágenes

No deben ser muy pesadas, porque si no la página se cargará más lentamente.

Más información sobre el Análisis Heurístico

¿Quieres saber más sobre la usabilidad y la optimización de webs? Pues a continuación de dejamos un par de enlaces que esperamos que te sirvan.