Concepto de CRM

¿Qué es el CRM?

El CRM son las siglas correspondientes a Customer Relationship Manger. Este es un instrumento fenomenal que orienta a un empresario sobre cómo debe construir una base de datos para su compañía. Por medio de ella se pueden insertar las diferentes relaciones que crea con sus clientes o usuarios.

Es una herramienta esencial en el recorte de diversos procesos ligados al marketing y que trascenderá claramente al ámbito comercial.

El CRM consistirá en ser una solución eficaz para las diferentes relaciones que se tienen entre empresario y clientes. Su ámbito de acción irá destinado a tres campos fundamentales que son: el marketing, la gestión comercial y la atención al cliente.

La utilización del CRM es parte indispensable de una estrategia que tienen como objetivo final la satisfacción del cliente. Esto por medio de la instauración de mecanismos y acciones que intercedan en el mejoramiento de la atención y del cómo deben ser las relaciones con clientes actuales y potenciales.

La disposición de herramientas CRM que vayan dirigidas a los clientes generarán resultados interesantes, puesto que se hace evidente la aparición de un una gestión comercial estructurada, cuyo propósito será el incremento de la productividad en el área de las ventas.

Así mismo, se busca ofertar una gama de conocimientos sustanciales al cliente, que permitirán introducir campañas de mercado más eficaces y trascendentes.

La aplicación de funciones relacionadas entre el CRM y la atención del cliente serán clave en la fidelización, evolución y tranquilidad de los clientes. Una situación sumamente reconfortante en lo que se refiere a las ventas generales.

El software CRM es increíble para compartir y expandir la información que posee un cliente determinado. Mediante esta aplicación es posible conocer y entender las diferentes necesidades que los identifica y cómo prevenirlas adecuadamente.

En líneas generales, el CRM almacenará toda la información proveniente de las gestiones comerciales, para ello mantendrá una recopilación histórica especifica.

La solución CRM es vital a la hora de dirigir, controlar y administrar de manera fácil las campañas enmarcadas a la fidelización y captación de clientes.

La influencia del CRM es auténtica a la hora de gestionar el cúmulo de acciones destinadas a los clientes y clientes potenciales. Además de esto, será posible evaluar las estrategias comerciales teniendo en cuenta los mandos detallados.

Las innumerables compañías que disponen de soluciones CRM generarán más contenido de venta. Esto mediante el crecimiento de la gestión, mecanismos  de ventas optimizados y con presupuestos actualizados al momento.

¿Para qué sirve un CRM?

El CRM permite guardar información relevante asociada a clientes actuales y potenciales, como es el caso del nombre, teléfono, dirección, entre otros datos de importancia.

Al mismo tiempo, se pueden recopilar conocimientos sobre las actividades generales y aspectos estratégicos de la empresa, registrar llamadas telefónicas, visitas a lugares, interacciones de email, etc.

La plataforma CRM no será simplemente una lista de contactos formulada, puesto que esta se encargará de recopilar datos e información relevante que será elaborada y actualizada a través de equipos compuestos por información referente a los clientes, datos históricos y preferencias en productos o servicios.

El alcance de un CRM estará basado principalmente a dos características que son:

  1. Mejoramiento de la comunicación de la empresa a nivel interno. Se optimizará el trabajo gracias a la asignación de actividades y la constante interrelación entre empleados y clientes.
  2. Las personas tendrán funciones mucho más productivas, puesto que se evitará la sobrecarga de emails, llamadas y reuniones referentes a la solicitación de información por parte de los clientes.
  3. Las empresas tendrán mayor capacidad para vender sus productos y servicios. Para lograr esto se necesitará hacer una revisión de las ventas personalizadas, un elemento trascendental que conducirá a una futura expansión del negocio.

Ejemplos de CRM

En el mundo actual es posible localizar innumerables casos de pequeñas, medianas y grandes empresas que se han destacado por su fiel y eficiente cumplimiento del CRM.

Un caso en particular es el de Salesnet, cuya compañía se caracteriza por ser personalizable y porque varios sistemas pueden ser integrados, como el caso de los Call Centers y los ERP.

Más información del CRM

Si quieres volverte todo un especialista en CRM, te ofrecemos en la parte inferior la posibilidad de seguir informándote respecto a este tema para aprender más cosas acerca de esta herramienta.