Concepto de CRM

¿Qué es el CRM?

CRM son las siglas correspondientes a Customer Relationship Manager. Este es un instrumento fenomenal que orienta a un empresario acerca de cómo debe construir una base de datos para su compañía. Por medio de ella se pueden insertar las diferentes relaciones que crea convenientes con sus clientes o usuarios.

El fin del CRM es constituir una solución eficaz para las diferentes relaciones que se dan entre empresario y cliente. Su ámbito de acción irá destinado a tres campos fundamentales que son: el marketing, la gestión comercial y la atención al cliente.

La utilización del CRM es parte indispensable de una estrategia que tenga como objetivo final la satisfacción del cliente, dado que se instaurarán mecanismos y acciones que influirán en el mejoramiento de la atención y en cómo deben ser las relaciones con clientes actuales y potenciales. La disposición de herramientas CRM que vayan dirigidas a los clientes generará resultados interesantes, puesto que se hace evidente la aparición de una gestión comercial estructurada, cuyo propósito será el incremento de la productividad en el área de las ventas.

Asimismo, se busca ofertar una gama de conocimientos sustanciales al cliente, que permitirán introducir campañas de mercado más eficaces y trascendentes. La aplicación de funciones relacionadas entre el CRM y la atención del cliente será clave en la fidelización, evolución y tranquilidad de los clientes, una estabilidad que mejorará las ventas generales.

El software CRM es increíble para compartir y expandir la información que posee un cliente determinado. Mediante esta aplicación es posible conocer y entender las diferentes necesidades que le identifican y cómo prevenirlas adecuadamente. En líneas generales, el CRM almacenará toda la información proveniente de las gestiones comerciales y mantendrá una recopilación histórica de cada caso.

La solución CRM es vital a la hora de dirigir, controlar y administrar de manera fácil las campañas dirigidas a la fidelización y captación de clientes. La influencia del CRM es ideal para gestionar el cúmulo de acciones destinadas a los clientes y clientes potenciales.

Las innumerables compañías que disponen de soluciones CRM generarán más contenido de venta, gracias al crecimiento de la gestión, a los mecanismos de ventas optimizados y a los presupuestos actualizados al momento.

¿Para qué sirve un CRM?

El CRM permite guardar información relevante asociada a clientes actuales y potenciales, como es el caso del nombre, teléfono, dirección, entre otros datos de importancia. Al mismo tiempo, se pueden recopilar conocimientos sobre las actividades generales y aspectos estratégicos de la empresa, registrar llamadas telefónicas, visitas a lugares, interacciones de email, etc.

La plataforma CRM no será simplemente una lista de contactos formulada, puesto que esta se encargará de recopilar cifras e información importante que será elaborada y actualizada a través de equipos compuestos por información referente a los clientes, datos históricos y preferencias en productos o servicios.

El alcance de un CRM está basado principalmente en tres características, que son:

  1. Mejoramiento de la comunicación de la empresa a nivel interno. Se optimizará el trabajo gracias a la asignación de actividades y la constante interrelación entre empleados y clientes.
  2. Las personas tendrán funciones mucho más productivas, puesto que se evitará la sobrecarga de emails, llamadas y reuniones referentes a la solicitación de información por parte de los clientes.
  3. Las empresas tendrán mayor capacidad para vender sus productos y servicios. Para lograr esto se necesitará hacer una revisión de las ventas personalizadas, un elemento trascendental que conducirá a una futura expansión del negocio.

Ejemplo de CRM

En el mundo actual es posible localizar innumerables casos de pequeñas, medianas y grandes empresas que se han destacado por su fiel y eficiente cumplimiento del CRM.

Un caso en particular es el de Salesnet, una compañía que se caracteriza por ser personalizable y porque se pueden integrar varios sistemas, como sucede en el caso de los Call Centers y los ERP.

Más información del CRM

Si quieres volverte todo un especialista en CRM y en la recopilación de datos cuantitativos de todo tipo, te ofrecemos en la parte inferior la posibilidad de seguir informándote respecto a este tema para aprenderlo todo acerca de esta herramienta y de otros programas muy útiles.