Concepto de Dark Social

¿Qué es el Dark Social dentro del Marketing?

En el tráfico de usuarios de una página web existen diferentes tipos de ingresos y muchas maneras de compartir el contenido, el Dark Social o sociedad oscura no es más que aquellas visitas de las cuales no se tiene procedencia exacta. Para los dueños del sitio web es importante saber qué público están atrayendo, conocerlos es base fundamental de crear buen contenido.

Dark Social representa una gran parte del tráfico de usuarios en una web, esto debido a que normalmente todos somos parte de este grupo y realizamos esta actividad diariamente. Pero ¿a qué nos referimos con esto? Es el Dark Social el grupo de personas que ingresamos a un portal web y compartimos su contenido de forma no convencional.

Para hacer esto, solemos ingresar desde servidores protegidos o enlaces que se nos fueron enviados por mensajería instantánea y privada, de igual forma compartimos la información mediante correo, chats en redes sociales o mensajes de textos que para una página web no son rastreables de ninguna manera.

La importancia del Dark Social para las páginas web

Aunque los datos que generan no son posibles de leer a ciencia exacta, esta área del tráfico de usuarios es muy vital para la transmisión del contenido que creamos en el sitio web. La mayoría de las personas ha enviado y sigue haciéndolo, mensajes privados con enlaces de contenido que desean compartir ya sea con familiares, amigos o incluso desconocidos.

Este tipo de medios para difundir contenido no es rastreable con las herramientas implementadas en el marketing digital de manera tradicional, pero bien se puede implementar algunos parámetros de enlaces para compartir directamente desde el sitio web, con ellos las personas no tendrían necesidad de simplemente copiar y pegar el link de la página web.

Estos parámetros son conocidos como UTM y su visibilidad dentro de un portal se ven como los iconos para compartir en otras redes sociales como Facebook, Twitter, Gmail, Instagram y muchos más.

De esta manera es posible conseguir mayores datos estadísticos sobre la actividad de difusión implementada por los usuarios y con dicha información realizar las evaluaciones que para una empresa son importantes en su crecimiento constante.

Algunos ejemplos del Dark Social

Imagínate que un día estás navegando dentro de un portal web y te gusta su contenido, o recuerdas a un amigo, familiar o conocido al cual quieres compartirle la información encontrada, ya que no quieres compartir públicamente el contenido, decides enviársela por un mensaje privado mediante correo, redes sociales u otro. Al hacer esto ya eres parte de la Dark Social para una página web.

Aquí tenemos algunas de las actividades de Dark Social que diariamente son implementadas por casi todos los usuarios que generan tráfico a nivel mundial al compartir información de un sitio online:

1. Dark Social vía correo electrónico

Los correos electrónicos están fuertemente protegidos por sistemas de seguridad que impiden que personas y entidades externas sepan que información es enviada de extremo a extremo, así como no permiten el conocer de dónde se tiene el contenido ni a quien es enviado.

Por esta razón, al enviar enlaces de contenido mediante el uso de correos electrónicos se generar directamente tráfico de la forma Dark Social porque este no es posible rastrear para los administradores de un portal web.

2.  Dark Social en redes sociales

Normalmente es posible rastrear la información compartida en las redes sociales por cualquier usuario si estos lo hacen de forma pública en sus perfiles y muros donde otras personas pueden acceder al enlace solo haciendo clic. Pero si la información es compartida en los chats privados de estas redes, sucede lo mismo que con los correos electrónicos.

Los datos se encuentran protegidos con cifrado de extremo a extremo y no son visibles de ningún modo por medios externos. Anteriormente mencionamos que se pueden implementar los conocidos parámetros UTM que permiten compartir la información desde un portal web hacia otro sitio online como redes sociales.

Muchas de estas herramientas permiten incluso que el contenido compartido se puede transmitir por mensaje privado a otras personas y de esta forma se tiene un mejor control del tráfico de usuarios que será luego usado para conocer al público y sus necesidades.