Concepto de Faqs

¿Qué son las Faqs?

Faqs son las siglas de la expresión inglesa Frequently Asked Questions, cuyo significado podríamos traducir al español como “preguntas frecuentes”. Las Faqs vienen a ser secciones dentro de un texto o de una página web que tienen la finalidad de mejorar la experiencia del usuario web al resolver dudas. 

En la actualidad, el uso de las Faqs está muy extendido en las plataformas digitales, pues la mayoría de las páginas tienen estas secciones. Sin importar si son sites de instituciones, organizaciones, de ventas o servicios, se suelen emplear porque mejoran la calidad del servicio ofrecido al cibernauta.

La idea detrás del uso de las Faqs es conectar al oferente con el consumidor, prestando atención a las posibles necesidades que puedan surgir en el proceso de compraventa o del intercambio de información, incluso desde el primer contacto del usuario con el site.

Las Faqs tienen su origen en la lista de correo de la NASA (por sus siglas en inglés, National Aeronautics and Space Administration), en la que un grupo multidisciplinario desarrolló un proceso de sistematización para las miles de  preguntas que se repetían constantemente.

Esta costumbre se fue trasladando a otras listas de correo, hasta que poco a poco se hizo habitual en el mundo digital hasta asentarse como una costumbre. 

Más allá de esto, también hay que destacar que el uso de las Faqs trasciende a la red, pues hay publicaciones físicas que incluyen secciones de preguntas frecuentes, como en el caso de los folletos informativos de comercios y de aquellos que se dedican a la actividad inmobiliaria.

¿Para qué sirven las Faqs?

La finalidad de las Faqs es anticiparse a las necesidades de las personas a las que va dirigido un contenido determinado, puesto que sirven para ayudar a los usuarios a resolver las cuestiones más comunes que puedan surgir sobre el funcionamiento de una web, o sobre los pasos a seguir en un procedimiento concreto.

Las Faqs constituyen una forma de facilitar cualquier proceso de intercambio de información que se lleve a cabo a través de Internet, por medio de la  resolución de problemas de manera eficaz, pues en la mayoría de los casos las dudas quedarán respondidas desde el primer contacto.

Además, el uso de las preguntas estaría dentro del Inbound Marketing, porque busca gestionar contenidos de calidad y que aporten valor para establecer una relación de ganancia mutua entre la empresa y el cliente, en la que ambos resultan beneficiados.

Viéndolo desde el punto de vista de la empresa, marca o compañía, podemos decir que agilizan procesos y reducen costes, dado que disminuye la cantidad de personal y la cantidad de tiempo que se le debe dedicar a la resolución de interrogantes surgidas de la interacción con los usuarios o cibernautas.

Si lo vemos de cara al consumidor, podemos afirmar que se minimiza el tiempo de uso de las página web, a la vez que se reciben soluciones rápidas y eficientes, lo cual puede ser fundamental a lo hora de tomar una decisión con respecto a la compra de un bien o la contratación de un servicio.

Ejemplos de Faqs

En NeoAttack a través de nuestra oferta funcional como agencia de marketing digital, diseñamos nuestros textos teniendo en cuenta los principios ligados a la realización de contenido de calidad. Por esta razón ello usamos la sección de preguntas frecuentes para ilustrar los beneficios que recibirán nuestros clientes.

En el siguiente enlace puedes encontrar varios ejemplos de Faqs con los que puedes conocer estructuras y preguntas habituales dependiendo de la naturaleza del site que administres.

Más información sobre las Faqs

Teniendo en cuenta la importancia que tiene en la actualidad el desarrollo de la sección de Faqs de cara a la oferta del contenido de calidad, es importante obtener más información acerca de las pautas a la hora de elaborar un índice Faq para el website que se esté diseñando o administrando.

Por ello, te recomendamos que revises los contenidos de los siguientes enlaces, en los que encontrarás más detalles de interés para la elaboración de las Faqs.