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¿Qué es la Fidelización de Clientes?
La fidelización de clientes consiste en hacer uso de diversas estrategias de marketing y ventas sobre los usuarios que hayan adquirido previamente alguno de nuestros productos y servicios, esto con el fin de persuadirlos y conseguir que se conviertan en compradores habituales.
El proceso de fidelización conlleva una serie de técnicas y acciones que se llevan a cabo para conseguir retener a los clientes durante el mayor tiempo posible.
De este modo, la finalidad de un programa de fidelización de clientes es hacer que los usuarios vuelvan a comprar los productos y servicios de la empresa y que recomienden y contribuyan a crear una buena reputación de los productos, así como de la marca.
La fidelización de clientes es una estrategia que ha sobrevivido al paso del tiempo por su efectividad, y es que mantener un engagement con los compradores resulta muy útil para los negocios, ya que permite que continúen las ventas de usuarios que se sienten identificados con la marca.
Una de las formas de implementar esta técnica es a través del clásico programa de puntos con recompensas, destinado a los clientes que registran ciertos niveles de consumo de los productos de nuestra marca.
También existen otras fórmulas más creativas, como nombrar clientes VIP, o dar regalos especiales a aquellos usuarios que hablen bien de la marca en las redes sociales, o hasta sorprenderlos con regalos o promociones inesperadas.
La fidelización de clientes también se puede abordar desde el marketing digital a través de una campaña en la que se satisfagan las necesidades de los usuarios a largo plazo y además se trabaje en la consolidación de la imagen de marca.
En la actualidad, las redes sociales son clave para lograr una buena conexión con los clientes. En este sentido, crear comunidades en estas plataformas será la mejor forma de conocer sus inquietudes, intercambiar experiencias y estar atentos ante cualquier tipo de comentarios e información sobre nuestros productos y servicios.
Para que una campaña de fidelización de clientes brinde los resultados esperados, siempre debemos mostrarnos cercanos y honestos en la comunicación hacia nuestra comunidad.
¿Para qué sirve la Fidelización de Clientes?
La fidelización de clientes es esencial para hacer que los compradores se sientan identificados con nuestra marca y, por ende, para que regresen a comprar nuestros productos o servicios, al mismo tiempo que sirve para lograr que los consumidores prefieran nuestros productos antes que los de la competencia.
Este programa también le permitirá a tu negocio ahorrar costes, ya que retener a los clientes resulta mucho más económico que conseguir nuevos. Esto se debe a que no es necesario poner en marcha acciones de marketing, para las cuales hace falta cierto grado de inversión.
Otra de sus ventajas es que permite centrarnos en el Customer Lifetime Value (CLTV), lo que ayudará a entender de mejor forma la vida «útil» de un cliente a largo plazo.
Asimismo, se puede aumentar la frecuencia de compra y la inversión, es decir, que al hacer que los clientes estén satisfechos con la marca, habrá más probabilidades de que gasten más dinero cada vez que compren o que adquieran más veces ese producto o servicio.
Un cliente fidelizado se convertirá en un embajador de nuestra marca, o sea que nos recomendará en cuanto tenga la oportunidad, lo que es muy importante en la era de las redes sociales.
Ejemplos de Fidelización de Clientes
Un ejemplo de fidelización de clientes lo podemos encontrar en nuestra agencia de marketing digital, NeoAttack, en la que nos distinguimos por el trato hacia el consumidor, por dar soluciones a las necesidades de los clientes y por hacer un seguimiento de los proyectos hasta el final para ofrecer siempre el mejor resultado.
De esta forma, conseguimos que a través de cualquiera de nuestros servicios, ya sea desde la auditoría y posicionamiento SEO hasta la analítica web, se forje una base de consumidores fieles que se interesen en los productos que ofrecemos.
Más información sobre la Fidelización de Clientes
Si la fidelización de clientes te parece interesante y deseas conocer más sobre las estrategias y sus aplicaciones, te compartimos algunos posts con información al respecto, que sin duda te serán de mucha utilidad.