Concepto de Marketing Experiencial

¿Qué es el Marketing Experiencial?

El marketing experiencial, también denominado marketing de experiencias, es un instrumento de marketing bastante usado últimamente por las marcas para obtener la fidelidad del cliente de una manera más jovial o amena.

Por medio de este tipo de mercadotecnia no solamente se busca cautivar al consumidor, sino al mismo tiempo garantizarle una experiencia gratificante que esté orientada a la solución de sus necesidades.

En la actualidad, el marketing experiencial es un mercado ampliamente competitivo, lo que lleva a las empresas a tener que encontrar distintas maneras de diferenciarse con la competencia. En este sentido, es imprescindible trabajar el llamado marketing emocional en la planificación del marketing digital.

El marketing experiencial es trascendental a la hora de lograr que la experiencia del cliente en el momento de la compra o la adquisición de los productos y servicios sea la mejor posible, para lo que se hace indispensable verificar todas las etapas sujetas en los procedimientos y sus respectivos elementos.

Teniendo lo anterior en cuenta, la respuesta del consumidor es muy importante al instante de examinar la optimización de la promoción. El poder colocar al consumidor en el primer plano, constituye la acción más adecuada para poder desarrollar todo lo inherente al comportamiento de su experiencia, donde es fundamental trasmitir la perfección, dedicación y plenitud más alta posible.

Se busca obtener que el público cumpla con los procesos de verificación y compra del producto y que perciba una sensación de bienestar emocional que haga que quiera volver a contar con esa marca las próximas veces que requiera de bienes como los que esta vende.

La puesta en escena del marketing experiencial actúa de manera acertada en el proceso de consolidación de una firma en la mente de los consumidores, originando que sus cualidades más destacadas florezcan y que la visibilidad incremente a través de una interrelación con el cliente mucho más fructífera.

El marketing de experiencias se basa esencialmente en los individuos, se propone incentivar sus sentidos, expresar sensaciones y transmitir emociones maravillosas hacia los clientes. Las distintas relaciones que logren concretarse con los usuarios, independientemente del tipo de mecanismo empleado, tienden a ser mucho más sólidas y fiables que la publicidad directa asociada a otra clase de marketing.

¿Para qué sirve el Marketing Experiencial?

Son diversos los objetivos que pueden alcanzarse por medio del marketing experiencial. En primer lugar, es una herramienta que permite vender un producto o servicio con mayor calidad. Para poder lograr esto hay que tener presente el desarrollo empleado para la compra y la difusión de los valores que se resaltan de la empresa en cuestión.

Asimismo, el marketing de experiencia es fundamental en el lanzamiento de un mensaje contundente al usuario, lo que va a generar una efectiva sincronización entre la persona y la compañía y un mayor impacto.

Una de las características más destacables del marketing experiencial es que incentiva el boca a boca o la masificación de la información, con la cual se profundizarán los vínculos de satisfacción. Puede llegar al punto en el que los mismos clientes se trasformen en embajadores de una marca sin darse cuenta.

Ejemplos de Marketing Experiencial

Al tener que ver con la experiencia del cliente, en un principio bastaría con mejorar esta con una comunicación más fluida y cercana. No obstante, se puede llevar a niveles mucho más extremos, como pasó con Coca-Cola, que decidió colocar lo que se llamó una máquina de la felicidad en plena calle para que la gente que quisiera pudiera coger 100 euros totalmente gratis.

En dicha máquina no podía el logo de la marca de bebidas en ninguna parte, aunque sí tenía los colores y se podía identificar fácilmente con este gigante, sobre todo porque ya tenemos muy metido ese slogan de “destapa la felicidad”. Es una forma de poner en el centro al potencial cliente, que sentirá que la empresa se está preocupando por él y que es su “amiga”, estrechando el vínculo y contribuyendo a una mayor fidelización.

Más información sobre el Marketing Experiencial

El marketing experiencial es una herramienta trascendental para generar una conexión mucho más profunda con los clientes o usuarios, que experimentarán una sensación de empatía y de fidelidad.

Si deseas conocer más sobre esta técnica, te recomendamos los enlaces que encontrarás a continuación.